Eliminar mis datos
Cómo pedir una copia de tu información, corregirla, eliminarla u oponerte a ciertos usos (derechos ARCO), y qué puede conservarse por obligación legal.
Versión vigente desde el 13 de octubre de 2026. Los cambios se publican en esta misma página con su fecha.
Qué puedes pedir
Acceso (una copia de tus datos), rectificación, cancelación (eliminación) u oposición a un uso concreto; también revocar tu consentimiento y dejar de recibir comunicaciones comerciales. Si lo que buscas es corregir el importe o los datos de una factura, usa el enlace de seguimiento de tu solicitud o contacta al usuario emisor (médico o clínica): la eliminación de datos no corrige ni cancela un CFDI.
Cómo hacerlo
Escribe a soporte@asisdoc.mx con el asunto «Privacidad AsisDoc» e indica: tu nombre y un medio para responderte; si participaste como usuario emisor (médico o clínica), paciente/receptor, colaborador o contacto de WhatsApp; el correo o número que usaste en AsisDoc; qué solicitas; y una referencia de solicitud o factura si la tienes. No incluyas diagnósticos ni datos de otras personas. Te indicaremos cómo acreditar tu identidad o representación de forma segura; nunca pidas ni envíes contraseñas, PIN ni códigos del bot.
Plazos
Registramos un folio, verificamos tu identidad y te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, ejecutamos lo solicitado en los 15 días hábiles siguientes a comunicarte la respuesta (plazos ampliables una vez por causa justificada, conforme a la LFPDPPP). La respuesta te dirá qué datos se eliminaron, cuáles deben conservarse, por qué y hasta cuándo.
Qué puede conservarse
Los CFDI emitidos y los registros con obligación fiscal o legal se bloquean y conservan el tiempo que marca la ley (al menos cinco años), aunque ya no se usen para otra finalidad. Cerrar tu cuenta no cancela una suscripción: eso se hace desde el portal de suscripción. No podemos borrar copias que ya tengan el usuario emisor, el receptor o un proveedor con obligaciones propias. Bloquear a Asis en WhatsApp o borrar una conversación en tu teléfono no elimina los registros de AsisDoc; pide su revisión por este procedimiento aunque ya no uses WhatsApp.
Consulta el aviso de privacidad completo.
Privacidad, derechos ARCO y soporte: soporte@asisdoc.mx. Atención general: 999 406 2104.